Termos e Condições

O site kartxperience.pt é explorado pelo KartXperience, kartódromo indoor situado em Palmela. Ao longo deste texto, "nós" refere-se ao KartXperience e "tu" refere-se a quem visita o site, reserva ou usa os nossos serviços.

Estes termos regulam a utilização do site, a reserva e a compra online de atividades do KartXperience (sessões de kart, corridas cronometradas, packs, festas de aniversário, aulas de pitbike, team buildings e Gift Cards) e a prestação dessas atividades nas nossas instalações.

Ao concluíres uma reserva estás a aceitar estes termos, a Política de Privacidade e a Política de Cancelamento e Reembolso. Se não concordares com alguma destas condições, não avances com a reserva e fala connosco.

A reserva no site segue sempre os mesmos passos:

• Escolhes a atividade, o dia, a hora e a quantidade de pessoas ou packs.
• Confirmas o resumo da reserva com o valor total e preenches os teus dados: nome, email e telefone.
• Pagas com cartão, de forma segura, no formulário de pagamento.
• Recebes a confirmação com uma referência de reserva. Guarda essa referência, é ela que usamos para te identificar.

A reserva só fica garantida depois de o pagamento ser confirmado. Enquanto isso não acontece, o horário continua disponível para outras pessoas. As vagas são limitadas pela capacidade da pista e das salas, por isso pode acontecer um horário deixar de estar disponível enquanto preenches os dados.

Pedimos que chegues com pelo menos 15 minutos de antecedência. O briefing de segurança faz parte da atividade e é obrigatório. Se chegares atrasado, a tua sessão pode ser encurtada para não atrasar quem vem a seguir.

Os pagamentos online são processados pela Stripe, um prestador de serviços de pagamento certificado. Os dados do teu cartão são introduzidos diretamente no formulário seguro da Stripe e nunca passam pelos nossos servidores nem ficam guardados por nós.

• Aceitamos os cartões suportados pela Stripe no momento do pagamento.
• O pagamento é cobrado no momento da reserva, pelo valor total apresentado no resumo.
• Se o pagamento for recusado pelo teu banco ou pela Stripe, a reserva não se conclui e o horário não fica reservado.
• Emitimos fatura com os dados que nos indicares. Se precisares de fatura com NIF, diz-nos antes ou logo após a reserva.

Todos os preços apresentados no site estão em euros (€) e já incluem IVA à taxa legal em vigor. O valor que vês no resumo antes de pagares é o valor final, sem custos adicionais escondidos.

Podemos atualizar os preços a qualquer momento, mas o preço aplicável à tua reserva é sempre o que estava apresentado no momento em que a concluíste. Preços de grupos, empresas e eventos à medida são confirmados por orçamento.

Se detetarmos um erro evidente de preço ou de disponibilidade, avisamos-te o mais depressa possível e podes escolher entre manter a reserva pelo valor correto ou receber o reembolso total do que pagaste.

Os Gift Cards comprados no site são nominativos na medida em que indicares e são válidos durante 1 ano a contar da data de compra. Podem ser usados numa ou em várias visitas, até esgotar o valor, mediante disponibilidade de horário. Os Gift Cards não são trocáveis por dinheiro. Consulta os detalhes na Política de Cancelamento e Reembolso.

• Dar dados verdadeiros e atualizados na reserva. Se o email ou o telefone estiverem errados, não conseguimos contactar-te em caso de alteração.
• Ter idade legal para contratar. Se és menor, a reserva tem de ser feita por um adulto responsável.
• Cumprir o briefing, a sinalização da pista e todas as instruções da equipa, que estão lá para a segurança de todos.
• Tratar com respeito a restante equipa, os outros pilotos e o material. Danos causados por uso indevido, condução intencionalmente perigosa ou desrespeito pelas regras podem ser-te imputados.
• Não usar o site para fins ilícitos, nem tentar aceder a áreas reservadas, reservar de forma automatizada ou perturbar o funcionamento do serviço.

O kartismo é uma atividade desportiva com risco. Só entra na pista quem cumpre as regras de segurança e os requisitos de idade e altura de cada tipo de kart:

• Kart adulto: a partir dos 15 anos.
• Kart infantil: dos 7 anos e 1,20 m aos 14 anos.
• Kart júnior: dos 4 anos e 1,10 m aos 6 anos.

Reservamos o direito de confirmar a idade e a altura no local. Se o piloto não cumprir os requisitos, indicamos a alternativa adequada. As atividades de pitbike têm as suas próprias faixas etárias, indicadas na página da atividade.

Para tua segurança, aplicam-se ainda as seguintes regras:

• É obrigatório o uso do equipamento de proteção que fornecemos e o cumprimento do briefing inicial.
• Cabelo comprido preso, sem cachecóis, fios, lenços ou peças soltas. Calçado fechado e bem preso ao pé.
• Não é permitido conduzir sob o efeito de álcool ou de substâncias que afetem os reflexos.
• Se tens problemas cardíacos, de coluna, de mobilidade, estás grávida, recuperas de uma lesão ou tens qualquer condição que possa ser agravada pela atividade, fala connosco antes de entrares na pista.
• Menores de idade só participam com autorização e acompanhamento de um adulto responsável.
• Podemos recusar o acesso à pista ou interromper uma sessão, sem direito a reembolso, a quem não cumpra as regras de segurança ou coloque em risco a própria integridade ou a dos outros.

As condições de cancelamento, remarcação e reembolso estão descritas em detalhe na Política de Cancelamento e Reembolso, que faz parte integrante destes termos.

Nota sobre o direito de livre resolução: nos contratos de prestação de serviços de lazer celebrados à distância com data ou período de execução específicos, a lei portuguesa não prevê o prazo de 14 dias para livre resolução. Aplica-se, em vez disso, a nossa política de cancelamento, que te dá reembolso total até 48 horas antes da hora marcada.

Fazemos o possível para manter o site atualizado e disponível, mas não podemos garantir que esteja sempre livre de erros ou interrupções, sobretudo por causas que não controlamos (falhas de rede, de alojamento ou dos serviços de pagamento).

A nossa responsabilidade limita-se aos danos diretos causados por incumprimento das nossas obrigações, nos termos da lei. Não respondemos por danos resultantes do incumprimento das regras de segurança, de instruções da equipa ou de informação falsa prestada sobre idade, altura ou condição de saúde.

Não nos responsabilizamos por objetos pessoais deixados sem vigilância nas instalações.

A marca, o logótipo, os textos, as fotografias e os vídeos do site pertencem ao KartXperience ou aos respetivos titulares e não podem ser copiados, reproduzidos ou usados comercialmente sem autorização escrita.

Podemos atualizar estes termos sempre que for necessário, por exemplo por alteração dos serviços ou da lei. A versão aplicável à tua reserva é a que estiver publicada nesta página no momento em que a concluíres. A data da última atualização está indicada no topo.

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio, é competente o tribunal da comarca do domicílio do consumidor, salvo disposição legal imperativa em contrário.

Se alguma coisa correr mal, o primeiro passo é falar connosco por telefone ou email: resolvemos quase tudo assim. Se ainda assim não chegarmos a acordo, tens estas vias à tua disposição:

• Livro de Reclamações eletrónico: www.livroreclamacoes.pt. Nas instalações existe também Livro de Reclamações em formato físico.
• Resolução alternativa de litígios de consumo (RAL): em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, como o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), www.cniacc.pt.
• A lista completa e atualizada das entidades de RAL está disponível no Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt.