Política de Cancelamento e Reembolso

Os prazos contam-se a partir da hora marcada para a tua atividade. Em baixo explicamos cada situação em detalhe.

O horário só fica bloqueado para ti quando o pagamento é confirmado. Até lá, a vaga continua disponível para outras pessoas. Depois do pagamento recebes uma referência de reserva, que é o que precisas para qualquer alteração ou cancelamento.

Se cancelares com mais de 48 horas de antecedência em relação à hora marcada, devolvemos 100% do valor pago. Não cobramos qualquer taxa de cancelamento.

Neste intervalo já não fazemos reembolso, porque o horário dificilmente é ocupado por outra pessoa. Em contrapartida, remarcamos a tua sessão sem custo para outra data e hora, sujeita a disponibilidade. A nova data deve ser marcada dentro dos 3 meses seguintes à data original.

A remarcação pode ser feita uma vez. Se voltares a não poder comparecer, aplicam-se as regras normais desta política.

Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência, e também as faltas de comparência (não apareceres à hora marcada), não dão direito a reembolso nem a remarcação.

Se chegares atrasado, tentamos sempre encaixar-te, mas a sessão pode ter de ser encurtada para não atrasar quem vem a seguir, sem devolução da diferença.

O pedido tem de ser feito por telefone ou email, sempre com a referência da reserva, o nome com que reservaste e a data e hora marcadas. Vale a hora em que recebemos o teu pedido.

Pedidos enviados fora do horário são tratados na abertura seguinte, mas para efeitos de prazo conta a hora em que o email entrou.

Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, através da Stripe. Não fazemos reembolsos em dinheiro nem para contas de terceiros.

• Damos ordem de reembolso logo que confirmamos o cancelamento, normalmente no mesmo dia útil.
• Depois disso, o valor costuma aparecer na tua conta em poucos dias úteis, mas o prazo final depende do teu banco ou emissor do cartão.
• Se passados 10 dias úteis ainda não vires o valor, fala connosco com a referência da reserva e ajudamos a localizar o pagamento.

Mudar a hora no mesmo dia, trocar de atividade ou alterar o número de pessoas depende da disponibilidade. Se a alteração aumentar o valor, pagas a diferença. Se diminuir, a diferença só é devolvida se o pedido for feito com mais de 48 horas de antecedência, seguindo as regras dos pontos anteriores.

• Os Gift Cards são válidos durante 1 ano a contar da data de compra.
• Não são reembolsáveis nem trocáveis por dinheiro, mas podem ser oferecidos ou usados por outra pessoa.
• A marcação da sessão feita com Gift Card segue as mesmas regras de cancelamento desta página. Se faltares sem avisar, o valor correspondente perde-se.
• Depois de terminar a validade, o Gift Card deixa de poder ser usado. Se estiver mesmo em cima do prazo, fala connosco: tentamos sempre encontrar solução.

Festas de aniversário, team buildings, grupos escolares e eventos à medida envolvem preparação e reserva de salas e de pista. Nestes casos podem aplicar-se condições específicas de sinal e de cancelamento, sempre comunicadas por escrito antes da confirmação. Na ausência de condições específicas, aplicam-se os prazos gerais desta política.

Muito raramente, pode ser preciso cancelarmos ou adiarmos uma sessão, por exemplo por avaria ou manutenção urgente de equipamento, falha de energia, condições que comprometam a segurança nas instalações ou casos de força maior. Sendo indoor, a pista aguenta chuva sem problema, mas fenómenos meteorológicos extremos podem afetar o acesso ou o funcionamento do espaço.

Se isso acontecer, avisamos-te o mais depressa possível e escolhes:

• Remarcação sem custo para a data que te der mais jeito, conforme disponibilidade.
• Reembolso total do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento.

Também podemos recusar o acesso à pista, sem direito a reembolso, quando não forem cumpridas as regras de segurança descritas nos Termos e Condições, nomeadamente as idades e alturas mínimas ou as instruções da equipa.

Se não concordares com a aplicação desta política, fala connosco primeiro: resolvemos quase tudo com uma chamada. Tens ainda à tua disposição o Livro de Reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt e as entidades de resolução alternativa de litígios indicadas nos Termos e Condições.